زنجیره ارزش

زنجیره ارزش

زنجیره ارزش (Value Chain) مجموعه فرآیندها و فعالیت‌هایی است که یک کسب و کار متعهد به انجام آن‌ها می‌شود تا به محصولات یا خدمات خود ارزش اضافه کند. این فعالیت‌ها، از ابتدایی‌ترین مراحل یعنی تامین مواد اولیه از تامین‌کنندگان تا مراحل انتهایی که همان ارائه خدمت و تحویل کالا و خدمات پس از فروش است، در جهت ایجاد ارزش پیش می‌روند. این افزایش ارزش؛ در بهای نهایی محصول، میزان سودآوری آن و رضایت مشتری خود را نشان می‌دهد.

زنجیره ارزش شامل تمامی فعالیت‌هایی است که برای ارائه محصول مطابق با خواست و نیاز مشتری انجام می‌گیرد. این مراحل، اقداماتی مانند لجستیک درونی، عملیات و تولید، لجستیک بیرونی، بازاریابی و فروش و خدمات پس از فروش را در بر می‌گیرد. هرچه این فعالیت‌ها پیشرفته‌تر انجام بگیرند، ارزش نهایی بیشتر خواهد شد. تکیه و تاکید زنجیره ارزش بر ایجاد مزیت رقابتی است. این فرآیندها بر اساس عملکردهای اصلی و پشتیبانی، به ارزیابی کسب و کار، توانایی و نحوه بهبود آن و روش‌های افزایش ارزش کمک می‌کنند.تفاوت دو مولفه ارزش نهایی محصول و هزینه‌ای که بابت ایجاد ارزش صرف شده‌است، حاشیه سود محصول را تعیین می‌کند.

بنابراین با صرف هزینه ثابت، هرچه ارزش بیشتری بتوانیم ایجاد کنیم، سود بیشتری را ایجاد خواهیم کرد. افزودن ارزش کاملا به نقاط ضعف و قوت یک سازمان وابسته است. برای نمونه می‌توانیم از طراحی، ساخت، برتری‌ها و توزیع نام ببریم. به عبارت دیگر مدیریت زنجیره ارزش شامل بررسی نیازها و خرید مشتری، کنترل کیفیت، توزیع مناسب، درک خواسته‌های مشتریان، مدیریت سرمایه انسانی، کمک گرفتن از تکنولوژی و بهبود خدمات پس از فروش است. برای نمونه، به شرکت سیسکو اشاره می‌کنیم:شرکت موفق و بین‌المللی سیسکو حدود ۹۵% از وظایف خود را برون‌سپاری می‌کند. این شرکت جهانی و گسترده است و قاعدتا به نیروی متخصص قابل توجهی نیاز دارد. حدود ۳۵۰۰ قطعه در سیسکو طراحی، تولید و توزیع می‌شود.

زنجیره ارزش این سازمان پیچیده و مدیریت آن کاری تخصصی است، با این‌حال سیسکو برای مدیریت زنجیره ارزش خود بودجه قابل توجهی اختصاص داده‌ است و نیروی متخصصی را گرد هم آورده است تا پیشرفت هرچه بیشتر سازمان را رقم بزنند.در این فایل پاورپوینت در ۴۲ اسلاید مفهوم زنجیره ارزش به طور کامل تبیین شده است که می تواند مورد استفاده دانشجویان رشته های مدیریت و مهندسی صنایع قرار گیرد.