گسترش عملکرد کیفیت

گسترش عملکرد کیفیت

امروزه سازمان هایی موفق‌تر خواهند بود که در بر آوردن نیاز ها و خواسته های مشتریان،گوی سبقت را از سایر رقبای بازار بربایند. به تعبیر دیگر در فلسفه جدید بازاریابی یعنی مشتری گرایی، مرکز توجه، مشتریان بوده و از دید مشتریان به مسایل نگاه می‌شود. این یک واقعیت انکار ناپذیر است که خواسته ها، نیاز ها و انتظارات مشتریان تغییر می یابد. بنابراین ابتدا باید مشخص شود که مشتری چه می‌خواهد سپس در جستجوی تحقق آن برآمد. به همین دلیل، هر روزه تکنیک‌های مدیریتی جدیدی در راستای کسب مزیت‌های رقابتی دیدگاه مشتری محوری عرضه می‌شوند.

یکی از مهم‌ترین تکنیک‌های مدیریتی و کیفیتی که امکان تعامل بین بخش‌های تولیدی، بازاریابی و فروش را فراهم آورده است، تکنیک گسترش عملکرد کیفیت (QFD) است.گسترش عملکرد کیفیت (QFD) روشی است که ندای مشتریان (VOCs) را به الزامات فنی تولید (ECs) ترجمه می‌کند و نخستین بار در ژاپن معرفی گردید. این روش مبتنی بر رویکردهای ماتریسی است و با خانه کیفیت آغاز می‌شود.

یوجی آکائو (Yoji Akao) نخستین بار در ژاپن به سال ۱۹۶۶ آن را مطرح کرد. پس از آن در سال ۱۹۷۲ برای نخستین بار به صورت عملیاتی در کارخانه کشتی‌سازی کوبه میتسوبیشی مورد استفاده قرار گرفت. سپس در سال ۱۹۸۳ وارد آمریکا شد و اکنون در کشورهای بسیاری مورد استفاده قرار می‌گیرد. از QFD می‌توان به عنوان ماشین مترجم «نیازمندی‌های مشتریان» به «مشخصات فنی و مهندسی» نام برد. به عبارت دیگر این روش مبدل تقاضاهای مشتریان به ویژگی‌های کیفیت و آماده ساختن یک طرح کیفیت برای محصول نهایی است.

این عملکرد از طریق گسترش سیستماتیک روابط بین تقاضاهای مشتری و ویژگی‌های کیفیت محصول انجام می‌شود. این فرایند معمولا با کیفیت اجزای عملکردی آغاز گشته و سپس به کیفیت همه قسمتها و فرآیندها گسترش می‌یابد.در این فایل پاورپوینت در ۴۰ اسلاید مفهوم گسترش عملکرد کیفیت و کاربردهای آن در صنعت تبیین شده است که می تواند مورد استفاده مدیران صنایع و مدیران تولید و دانشجویان قرار گیرد.