مدیریت کیفیت جامع

مدیریت کیفیت جامع

مدیریت کیفیت جامع (TQM) یک سیستم مدیریتی را شامل می‌شود که در آن یک شرکت از طریق تعهد به نیازهای مشتری به پیشرفت سازمان می‌رسد. یک شرکت هنگامی که به هر کارمند در هر بخش اجازه می‌دهد. تا استانداردهای بالا را حفظ کرده و برای بهبود مستمر تلاش کنند، این شرایط را فراهم می‌سازد. مدیریت کیفیت جامع، پدر بسیاری از سیستم‌های مدیریت کیفیت مانند Six Sigma ، Lean و ISO است.

اندی نیکولز، مدیر برنامه کیفیت در مرکز فناوری ساخت میشیگان، می‌گوید که از نظر عملی، “مدیریت کیفیت جامع در واقع یک برنامه در سطح شرکت است تا همه را درگیر کارهای درست برای مشتری کند.”برای مدیریت کیفیت جامع، هیچ دانش پذیرفته‌شده واحدی وجود ندارد. از این رو، هیچ اقدام تجویز شده‌ای برای پیاده‌سازی روش‌ها و ابزارهای TQM وجود ندارد.

سازمان‌ها آزادانه در استقرار و تطبیق TQM عمل می‌کنند. با وجود چالش‌های استاندارد‌سازی، توصیف اصول پذیرفته‌شده ممکن است شامل موارد زیر باشد:تعهد کارمندان: این امر موجب ایجاد توانمندی از طریق آموزش و مکانیزم پیشنهاد می‌شود.تصمیم‌گیری مبتنی بر واقعیت: تیم‌ها داده‌ها و آمار فرآیند را برای اطمینان از مطابقت کار با مشخصات جمع‌آوری می‌کنند.ارتباطات موثر: باید در سراسر سازمان گفتگوی آزاد وجود داشته باشد.تفکر استراتژیک: کیفیت باید بخشی از چشم‌انداز بلندمدت سازمان باشد.

سیستم یکپارچه: یک دیدگاه مشترک، شامل دانش و تعهد به اصول کیفیت، همه افراد را در یک شرکت به هم متصل می‌کند.فرآیندمحور: شما می‌توانید هر فعالیتی را به فرآیندهایی تجزیه کنید و بنابراین بهترین فرآیند را تعیین و تکرار نمایید.بهبود مستمر: هر کارمند همیشه باید به این فکر کند که چگونه کار خود را بهتر انجام دهد.ریشه اصول و عملکرد TQM به اوایل قرن بیستم و اصول مدیریت علمی فردریک تیلور باز می‌گردد، که طرفدار یک روش ثابت برای انجام وظایف و بازرسی کار تمام‌شده برای جلوگیری از خروج محصولات معیوب از فروشگاه است.

نوآوری بیشتر در دهه ۱۹۲۰ با تدوین کنترل‌های فرایند آماری توسط والتر شوارت رخ داد. که می‌توان آن‌ها را در هر مرحله از فرایند تولید برای پیش‌بینی سطح کیفیت اعمال کرد. این شوارت بود که نمودار کنترلی را تهیه کرد که امروزه برای مدیریت کانبان و چابک استفاده می‌شود.در این فایل پاورپوینت در ۵۰ اسلاید کل مباحث مدیریت کیفیت جامع مورد بررسی قرار گرفته .که می تواند مورد استفاده دانشجویان رشته های مدیریت و مهندسی صنایع قرار گیرد.